POLÍTICA DE ENVÍO Y RECEPCIÓN
En nuestra empresa, no vende a PARTICULALES, (solo vendemos a Empresas y Distribudiores) concedemos una atención primordial a la calidad de nuestros envíos, garantizando que nuestros productos lleguen a manos de nuestros valiosos clientes en perfectas condiciones. Para lograr este propósito, implementamos rigurosas medidas de embalaje que aseguran la integridad de los artículos durante el transporte.
Si ha optado por la modalidad de "Pago por transferencia", le solicitamos amablemente que nos remita el comprobante de pago al correo electrónico, junto con el número de su pedido. Esta acción agilizará la preparación de su pedido.
Colaboramos con reconocidas agencias de transporte, específicamente Correos Express y UPS, MRW entre otras, para asegurar la entrega de sus productos dentro de un rango de tiempo de entre 24 y 72 horas (aplicable a envíos dentro de la península). Sin embargo, en el caso de productos voluminosos, con una altura de 200 cm, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Lamentablemente, este tipo de productos no pueden ser enviados fuera de España.
Para aquellos envíos fuera de la Península, los plazos de entrega varían de la siguiente manera:
Islas Baleares: aprox. 2-10 días laborables
Islas Canarias: aprox. 5-12 días laborables
(Los contenedores son cargados cada jueves; si su compra se confirma antes del miércoles, garantizamos su inclusión en la misma semana).
Es importante destacar que todas las entregas se efectúan en la entrada principal del local o edificio.
Si el destino de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso, es imperativo que el cliente lo comunique al realizar su pedido. En caso de que la entrega requiera asistencia adicional para el transporte, se aplicará un cargo extra. Si faltan datos esenciales para una entrega exitosa y surgen problemas con la agencia de transporte como resultado, GrupoShenbbo no asume responsabilidad por los inconvenientes ocasionados.
Nuestras agencias de transporte se limitan a dos intentos de entrega. Si no se logra una entrega exitosa después de estos intentos debido a factores atribuibles al destinatario, este deberá dirigirse a la oficina correspondiente para recoger su pedido.
Además, brindamos la opción de que otra agencia de transporte retire el pedido en su nombre, siempre y cuando nos indique el nombre de la agencia y la fecha con 24 horas de antelación a la confirmación de la compra.
RECOGIDA PEDIDO EN TIENDA
Si prefiere recoger su pedido personalmente, puede seleccionar la alternativa "Recogida en tienda". Estaremos encantados de atenderle en persona en nuestra tienda ubicada en Fuenlabrada, Madrid. El pedido estará listo para retirar 24 horas después de confirmar la compra en línea.
IMPORTANTE:
Subrayamos la importancia de verificar el número de paquetes y el estado de las cajas al recibir el material. Si hay discrepancias, es esencial hacer una anotación escrita en el albarán de entrega del transportista, para que posteriormente pueda presentar una reclamación ante la agencia.
Si observa algún daño en la mercancía, es vital indicar "Pendiente de revisar" en el albarán y comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías de los desperfectos.
Recuerde que sin documentación escrita, resulta imposible gestionar reembolsos o devoluciones.
Si un producto llega en condiciones inadecuadas, le instamos a conservarlo hasta que la agencia de transporte pueda inspeccionarlo.
Para las devoluciones, se concede un plazo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. En casos en los que la devolución no esté relacionada con nuestra empresa, únicamente se reembolsará el coste del producto, excluyendo los gastos de envío. Los nuevos gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del comprador. Solo procederemos al reembolso cuando recibamos el producto en las mismas condiciones en las que fue enviado.